D. En cas de problèmes
En cas de problèmes, plusieurs méthodes permettent de s'en sortir ; elles sont à utiliser selon la gravité de la situation.
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Vous avez aussi la possibilité, si votre machine fonctionne encore, de vous faire aider par un de vos contacts ; celui-ci peut prendre le contrôle de votre micro et éventuellement résoudre votre problème |
1 CONFIGURATION DU SYSTÈME
Elle permet notamment de gérer les programmes lancés au démarrage de Windows.
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a) MODE DE DÉMARRAGE
En cas de problèmes, il faut définir le mode de démarrage de Windows. Notamment le mode "diagnostic" permet d'identifier un éventuel pilote "défectueux".
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pour valider
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b) GÉRER PLUSIEURS SYSTÈMES
Une machine peut recevoir plusieurs systèmes d'exploitation. L'idéal reste d'utiliser des outils externes pour gérer les configurations (EaseUs Partition Master) mais Windows 8 permet d'en gérer le démarrage.
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2 DIAGNOSTIC MÉMOIRE
Ce diagnostic permet de vérifier si des problèmes de fonctionnement sont dus à un mauvais fonctionnement de la mémoire vive, auquel cas il faudra vraisemblablement changer les barrettes mémoire.
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3 GESTIONNAIRE DES TÂCHES
Le gestionnaire des tâches permet de gérer l'activité en cours du pc.
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a) FERMER UNE APPLICATION
La plupart du temps, si une application n'arrive plus à fonctionner normalement, elle s'arrête, redémarre automatiquement, affiche les dernières données sauvegardées et propose d'envoyer un rapport d'erreur à Microsoft.
Si une application pose problème : elle ne répond plus, fonctionne hiératiquement ou bien encore, si les commandes sont d'une lenteur extrême, il faut la fermer manuellement.
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et la catégorie 
en bas du gestionnaire des tâches
pour fermer le gestionnaire des tâches
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Effectuer au préalable et tant que possible un enregistrement des données Sinon, faire un copier/coller de la totalité des données dans le presse-papiers puis les récupérer ultérieurement à partir du presse-papiers |
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Les applications Microsoft sont sécurisées ; les données sont sauvegardées automatiquement indépendamment de l'utilisateur si bien qu'en cas de "plantage" de l'application, cette dernière est capable de redémarrer aussitôt et de vous proposer les dernières données sauvegardées ; il ne reste plus qu'à choisir la meilleure version des fichiers récupérés et à l'enregistrer |
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Si l'ordinateur est bloqué et ne répond plus du tout, même aux commandes précédentes, il ne reste qu'à le fermer manuellement en appuyant plusieurs secondes sur la touche de démarrage en façade du boitier de l'ordinateur puis à le redémarrer |
b) CONTRÔLER LES SERVICES
Les services Windows sont des programmes appartenant le plus souvent au système et remplissant une fonction spécifique. Il peut arriver de devoir arrêter ou démarrer un service manuellement.
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c) PROGRAMMES AU DÉMARRAGE
Un certain nombre de programmes sont lancés automatiquement au démarrage de Windows, que ce soit afin de vérifier une éventuelle mise à jour de ce programme ou de prélancer des exécutables afin de minimiser le temps de démarrage du programme même. Ceci ralentit le démarrage de Windows. Il peut alors être nécessaire d'aller vérifier ces options de démarrage.
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Si à la suite d'une installation d'application ou d'un accès internet, vous voyez un programme inconnu qui se lance au démarrage sans que vous l'ayez permis et qui vous gêne par sa présence, après vérification, le désactiver ou même le supprimer |
4 REDÉMARRER ET RÉPARER
L'interface "métro" regroupe les options de réparation dans un même écran.
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barre des charmes <clic g> sur |
a) ACTUALISER
Cette option tente de réparer le système sans trop modifier la configuration du micro. Cependant, les applications installées hors Windows store devront être réinstallées et les données non stockées dans des dossiers reconnus par Windows (autres que "mes documents") risquent d'être supprimées.
b)RÉINITIALISER
Cette option supprime toutes les applications et données. Elle est à utiliser en dernier recours ou avant de vendre ou donner un micro.
c)OPTIONS AVANCÉES
Sont récapitulées les principales options de récupération.
permet de redémarrer le pc en l'équivalent du "mode sans échec" des anciennes version ; ce sont alors des pilotes standards qui sont chargés, beaucoup moins performants mais très stables. Ainsi, une fois Windows Huit démarré, il est possible d'aller recherche la cause du problème.
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Toujours se poser la question : Qu'est-ce qu'il y eu de particulier sur l'ordinateur entre "avant" lorsqu'il marchait bien et "maintenant" ou il ne marche plus ? |
Le problème à l'origine du plantage n'est pas toujours difficile à identifier ; si l'ordinateur fonctionnait et que, tout d'un coup, il ne marche plus, il y a eu un événement entre les deux à l'origine de la panne.
Cet événement est généralement :
L'installation d'une nouvelle application, d'un nouveau jeu, d'un nouveau widget
En mode sans échec, désinstaller l'application, le jeu, le widget
La mise à jour manuelle ou automatique d'un pilote de périphérique
En mode sans échec, revenir au pilote précédent
L'installation d'un nouveau périphérique (lecteur dvd, carte, périphérique usb divers)
En mode sans échec, mettre à jour le pilote ou désactiver, désinstaller ou enlever physiquement le périphérique
L'attaque d'un virus ou d'un freeware/spyware particulièrement néfaste
En mode sans échec, analyser l'ordinateur avec un logiciel antivirus à jour et un antispyware ; éventuellement, rebooter l'ordinateur directement à partir du disque de l'éditeur de l'antivirus pour analyser la machine
Une mise à jour de Windows non supportée par la machine
En mode sans échec, désinstaller la dernière mise à jour et désactiver les mises à jour automatiques
Une défaillance matérielle
Réparer ou faire réparer l'ordinateur puis réinstaller le système complet
d) INVITE DE COMMANDE
Le mode commande permet de démarrer Windows sans charger l'interface graphique. L'utilisation est très semblable à celle des dos d'autrefois, encore faut-il connaître les commandes correspondantes.
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Pour qui, même sans être un professionnel, a connu les différentes évolutions de l'informatique depuis le dos en passant par Windows 3.1 jusqu'à Windows Huit , l'utilisation de ces commandes ne pose aucun problème car leurs noms et leur utilisation sont restés quasiment les mêmes; pour ceux qui ne les connaissent pas, leur apprentissage est inutile et complexe |
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À tout moment, il est possible d'afficher une fenêtre de commande et de travailler en mode non graphique : |
5 RÉPARER LE RÉSEAU (rappel)
Les caractéristiques du réseau peuvent être affichées et si un problème se pose, un utilitaire permet de les diagnostiquer et de les résoudre.
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Lors de la réparation, Windows vide la mémoire tampon, désactive la carte réseau, la réactive et affecte de nouvelles adresses |
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La plupart des problèmes réseau sont générés par un câble défectueux / mal branché ou une adresse ip erronée : Redémarrer service client dns En ligne de commande administrateur : ipconfig / renew netsh windsock reset |