D. EN CAS DE PROBLÈMES

En cas de problèmes, plusieurs méthodes permettent de s'en sortir ; elles sont à utiliser selon la gravité de la situation.

Vous avez aussi la possibilité, si votre machine fonctionne encore, de vous faire aider par un de vos contacts ; celui-ci peut prendre le contrôle de votre micro et éventuellement résoudre votre problème

1. CONFIGURATION DU SYSTÈME

Elle permet notamment de gérer les programmes lancés au démarrage de Windows.

 panneau de configuration
<clic g> sur
<double clic> sur

a) MODE DE DÉMARRAGE

En cas de problèmes, il faut définir le mode de démarrage de Windows. Notamment le mode "diagnostic" permet d'identifier un éventuel pilote "défectueux".

onglet
sélectionner le mode de démarrage
 pour valider

permet de démarrer avec une configuration fonctionnelle

b) GÉRER PLUSIEURS SYSTÈMES

Une machine peut recevoir plusieurs systèmes d'exploitation. L'idéal reste d'utiliser des outils externes pour gérer les configurations (EaseUs Partition Master sur  http://fr.easeus.com/partition-manager/)  mais Windows 10 permet d'en gérer le démarrage.

onglet
sélectionner le système
 pour valider

2. DIAGNOSTIC MÉMOIRE

Ce diagnostic permet de vérifier si des problèmes de fonctionnement sont dus à un mauvais fonctionnement de la mémoire vive, auquel cas il faudra changer les barrettes défectueuses.

 panneau de configuration
<clic g> sur
<double clic> sur
le diagnostic s'effectue au redémarrage

3. GESTIONNAIRE DES TÂCHES

Le gestionnaire des tâches permet de gérer l'activité en cours du pc.

menu démarrer
<clic d>

<ctrl><alt><suppr>
choisir gestionnaire de tâches

a) FERMER UNE APPLICATION

La plupart du temps, si une application n'arrive plus à fonctionner normalement, elle s'arrête, redémarre automatiquement, affiche les dernières données sauvegardées et propose d'envoyer un rapport d'erreur à Microsoft.
Si une application pose problème : elle ne répond plus, fonctionne hiératiquement ou bien encore, si les commandes sont d'une lenteur extrême, il faut la fermer manuellement.

dans l'onglet  et la catégorie
sélectionner la tâche
<clic g> sur  en bas du gestionnaire des tâches
ou
<clic d>  
<clic> sur   pour fermer le gestionnaire des tâches

 

 

Si cela est possible :
Effectuer un enregistrement des données du logiciel à fermer
ou
Faire un copier/coller de la totalité des données dans le presse-papiers puis les récupérer ultérieurement à partir du presse-papiers

 

Les applications Microsoft sont sécurisées ; les données sont sauvegardées automatiquement indépendamment de l'utilisateur si bien qu'en cas de "plantage" de l'application, cette dernière est capable de redémarrer aussitôt et de vous proposer les dernières données sauvegardées ; il ne reste plus qu'à choisir la meilleure version des fichiers récupérés et à l'enregistrer

 

Si l'ordinateur est bloqué et ne répond plus du tout, même aux commandes précédentes, il ne reste qu'à le fermer manuellement en appuyant plusieurs secondes sur la touche de démarrage en façade du boitier de l'ordinateur puis à le redémarrer

b) CONTRÔLER LES SERVICES

Les services Windows sont des programmes (appartenant le plus souvent au système) remplissant une fonction spécifique. Il peut arriver de devoir arrêter ou démarrer un service manuellement.

dans l'onglet  
sélectionner le service
<clic d> sur
<clic> sur   pour fermer le gestionnaire des tâches

 

 donne accès au détail des services

c) PROGRAMMES AU DÉMARRAGE

Un certain nombre de programmes sont lancés automatiquement au démarrage de Windows, que ce soit afin de vérifier une éventuelle mise à jour de ce programme ou de prélancer des exécutables afin de minimiser le temps de démarrage du programme même. Ceci ralentit le démarrage de Windows. Il peut alors être nécessaire d'aller vérifier ces options de démarrage.

dans l'onglet  
sélectionner le programme
<clic g> sur
<clic> sur   pour fermer le gestionnaire des tâches

4. REDÉMARRER ET RÉPARER

Plusieurs options de réparation sont disponibles.

 PARAMÈTRES
<clic g> sur

a) RÉINITIALISATION

Elle va permettre de réparer Windows en conservant les fichiers de données ou non.

<clic g> sur
<clic g> sur
suivre les instructions

Certaines applications, notamment celle ne venant pas du Windows Store ne seront pas réinstallées

b) REDÉMARRAGE AVANCÉ

Il est l'équivalent amélioré du mode sans échec des versions précédentes.

<clic g> sur

REDÉMARRER LA MACHINE
( de force si nécessaire)
MAINTENIR <MAJ> ET <F8> ENFONCÉ AU DÉMARRAGE

redémarrer la machine
( de force si nécessaire)
maintenir <maj> et <f8> enfoncé au démarrage

deux options

      Réinitialiser le pc
C'est la même option que celle de la récupération de Windows, soit :

      Options avancées
Celles-ci doivent permettre de faire repartir la machine.

 

à utiliser dans cet ordre :

      Paramètres
Cette option permet de redéfinir les paramètres de démarrage et de neutraliser l'application cause des problèmes

      Outil de redémarrage système
Il va rechercher ce qui empêche le système de fonctionner et, si possible, le corriger

      Restauration du système
Si le système est planté, cette option permet de récupérer un point de restauration fonctionnel et de faire redémarrer l'ordinateur

      Récupération de l'image système
C'est une image complète du système d'exploitation qui est ici restaurée à la place de l'actuelle.

      Invite de commande
Elle permet d'accéder au système ne mode non graphique

Toujours se poser la question : Qu'est-ce qu'il y eu de particulier sur l'ordinateur entre "avant" lorsqu'il marchait bien et "maintenant" ou il ne marche plus ?

Le problème à l'origine du plantage n'est pas toujours difficile à identifier ; si l'ordinateur fonctionnait et que, tout d'un coup, il ne marche plus, il y a eu un événement entre les deux à l'origine de la panne.

cet événement est généralement :

      L'installation d'une nouvelle application, d'un nouveau jeu, d'un nouveau widget

Désinstaller l'application, le jeu, le widget

      La mise à jour manuelle ou automatique d'un pilote de périphérique

Revenir au pilote précédent

      L'installation d'un nouveau périphérique (lecteur dvd, carte, périphérique usb divers)

Mettre à jour le pilote ou désactiver, désinstaller ou enlever physiquement le périphérique

      L'attaque d'un virus ou d'un freeware/spyware particulièrement néfaste

Analyser l'ordinateur avec un logiciel antivirus à jour et un antispyware ; éventuellement, rebooter l'ordinateur sur l'antivirus pour analyser la machine avant le redémarrage de Windows :

      Une mise à jour de Windows non supportée par la machine

Désinstaller la dernière mise à jour et désactiver les mises à jour automatiques

      Une défaillance matérielle

Réparer ou faire réparer l'ordinateur puis réinstaller éventuellement le système complet (à partir d'un disque de récupération si disponible)

5. RÉPARER LE RÉSEAU (rappel)

Les caractéristiques du réseau peuvent être affichées et si un problème se pose, un utilitaire permet de les diagnostiquer et de les résoudre.

<clic g> sur

 zone notification
<clic d> sur    

  

Lors de la réparation, Windows vide la mémoire tampon, désactive la carte réseau, la réactive et affecte de nouvelles adresses

 

La plupart des problèmes réseau sont générés par un câble défectueux / mal branché ou une adresse ip erronée : Redémarrer service client dhcp  puis redémarrer service client dns
En ligne de commande administrateur :
ipconfig / release
ipconfig / renew
netsh windsock reset